?

 نرم افزار سيسکو UCCX

?

اين نرم افزار هاي سيسکو که با نام Unified Contact Center Express يا به اختصار UCCX شناخته ميشود که قادر به مديريت و يکپارچه سازي تماس ها ميباشد. اين سيستم مرکز تماس بر اساس شبکه هاي IP Base بوده و با هماهنگي با سرويس سيسکو UCM  امکان انتقال ، ثبت وضبط تماس هارا تحت شبکه به راحتي فراهم ميکند. اين نرم افزار امکانات زيادي جهت اتوماتيک سازي و مديريت فرايند تماس هاي ورودي و خروجي به ارمغان مياورد و سبب کاهش هزينه ها و افزايش کارايي ميشود.

ويژگي هاي نرم افزار سيسکو UCCX

• قابليت ثبت لاگ و جمع آوري اطلاعات و اعمال پاليسي هاي خاص


• پشتيباني از قابليت Computer Telephony Integration (CTI) جهت Third-party applications و گزارش گيري


• پشتيباني از قابليت هاي Configuration REST API  و Cisco Unified CCX Editor و Cisco Identity Service Client SDK جهت استفاده برنامه نويسان جهت توسعه پلتفرم نرام افزار و اتوماتيک سازي فرايند ها


• سيستم عامل مبتني بر لينوکس


• مديريت تماس هاي ورودي و خروجي


• پشتيباني از چت هاي تحت وب


• قابليت ضبط تماس ها و مانيتورينگ


• قابليت پشتيباني از پروتکل Computer Telephony Integration (CTI)


• قابليت پيکربندي REST API


• پشتيباني IVR جهت برقراري تماس هاي صوتي


• قابليت اسکريپت نويسي جهت اتومايک سازي


• پشتيباني از پروتکل هاي احراز هويت و رمزگذاري


• پشتيباني از LDAP جهت مديريت کاربران


• پشتيباني از سرويس هاي هاي SIP و CVP


• پشتيباني از پيام رساني به صورت instant messaging (IM)


• قابليت مجازي سازي به صورت Open Virtual Appliances (OVAs)


• قابليت انعطاف پزيري و گسترش در انواع شبکه هاي متوسط و بزگ


• پشيباني از قابليت Hosted Collaboration Solution (HCS)


• پشتيباني Cisco Unified IP Phone


• پشتيباني از نرم افزار Cisco Prime جهت مديريت و مانيتورينگ


• قابليت هماهنگي با نرم افزار Cisco Jabber جهت سهولت دسترسي کاربران به تماس ها و چت هاي سازماني


• پشتيباني از قابليت CM IM and presence سيسکو جهت ايجاد ارتباطي امن و پايدار


• پشتيباني از پروتکل هاي امنيتي و تعيين سطح دسترسي کاربران


• قابليت پشتيباني از Bulk Administration Tool (BAT) جهت مديريت شبکه هاي گسترده


• قابليت سازگاري با microsoft exchange


• پشتيباني از قابليت bring-your-own-device (BYOD)


• قابليت پشتيباني پلتفرم هاي email inbox, web browser, Webex , Cisco Unified IP Phone, smartphone, tablet


• قابليت پشتيباني تماس هاي صوتي و تصويري


• کاهش هزينه هاي سازماني با قابليت هاي مجازي سازي و سازگاري


• پشتيباني از پروتکل هاي امنيتي همچون Transport Layer Security (TLS) براي سرويس دهي امن با SIP

مشتريان ميتوانند براي اطلاع از نحوه سفارش گذاري و تهيه محصولات سيسکو UC با کارشناسان بازرگاني شرکت سورنا ارتباط برقرار کنند.

نرم افزار سيسکو TMS

نرم افزار سيسکو CMS

نرم افزار سيسکو CWMS

نرم افزار سيسکو UCCX

نرم افزار سيسکو CUP

نرم افزار Splunk حجمي